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    ACTUALITÉS

Free Mobile : prix bas et communication agressive
Pour lancer son offre de téléphonie mobile, Xaviel Niel casse les prix et dénonce les méthodes de ses concurrents

« Si vous n'allez pas chez Free Mobile, c'est que vous êtes des pigeons ! ». Extraite de l’intervention qu’il a tenue devant un parterre de plus de 200 journalistes, cette phase un brin démagogique résume à elle seule la stratégie qu’entend déployer Xavier Niel, le patron du quatrième et dernier-né des opérateurs de téléphonie mobile. Une stratégie déjà utilisée avec succès sur le marché des accès internet ADSL et grâce à laquelle il entend faire de son groupe un des acteurs majeurs de la téléphonie mobile.

Prix bas et offres simples

Alors qu’Orange, SFR et Bouygues proposent à leurs clients des dizaines de forfaits différents, Free a fait le choix de la simplicité (d’aucuns diront de la lisibilité) en réduisant son offre à deux formules résiliables à tout moment et qui ne comprennent pas la fourniture d’un téléphone. La première, destinée à des utilisateurs occasionnels, permet pour seulement 2 euros par mois de profiter d’une heure de communication téléphonique et de 60 SMS.  En cas de dépassement, la minute est facturée 5 cts et le SMS 1 ct. La seconde formule, proposée à 19,99 euros, permet de téléphoner et d’envoyer des SMS/MMS en illimitée vers des portables et des fixes situés en France et dans une quarantaine de pays étrangers. En outre, un accès au Web en 3G, avec réduction du débit au-delà d’une consommation mensuelle de 3 gigaoctets, est inclus. A noter également que la portabilité est comprise dans le forfait pour les clients souhaitant conserver leur ancien numéro de téléphone. Enfin, une remise est consentie aux abonnés de la Freebox, leur permettant de bénéficier de la première formule gratuitement et de la seconde pour seulement 15,99 euros par mois.

Des concurrents malmenés

Même s’il n’est pas toujours simple de comparer les offres des opérateurs, le forfait vedette de Free à 19,99 euros est, sans conteste dans sa catégorie, le moins cher du marché. Un argument utilisé par Xavier Niel pour expliquer qu’Orange, SFR et Bouygues, les principaux acteurs de la téléphonie mobile, n’ont pas hésité à presser leurs clients « comme des citrons ». Une rhétorique pour le moins agressive et plutôt mal vécue par ces grandes entreprises qui ont vu leurs sites et leurs pages sur les réseaux s’emplir de messages moqueurs quand ils n’étaient pas haineux. Des opérateurs qui ne devraient pas tarder à proposer de nouvelles offres, financièrement plus compétitives, et qui s’accordent à rappeler que le choix des clients ne se base pas uniquement sur le prix mais aussi sur la qualité du service (Assistance en ligne, SAV…). Une qualité de service qui, chez Free, n’a il est vrai pas toujours été au rendez-vous. A suivre...  

Article du 11/01/2012 - © Copyright SID Presse - 2012

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