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E-commerce : les faux avis en ligne de mire
Pour éviter la multiplication des faux avis destinés à favoriser les ventes en ligne de biens ou de services, une norme devrait voir le jour avant la fin de 2012.

A en croire la dernière étude de la Fédération de la vente à distance (Fevad), la France comptait, en septembre dernier, pas moins de 30,4 millions de cyberacheteurs qui auraient, au 3ème trimestre 2011, réalisé quelque 100 millions de transactions d’une valeur moyenne de 91 euros. Un volume d’achats dont la progression régulière n’est pas étrangère à la multiplication des faux avis sur les sites de commerce.

Cette technique consiste tout simplement à vanter les mérites d’un produit ou d’un service sur le site qui le vend, sur un forum ou un réseau social qui en parle en se faisant passer pour un simple client. Il s’agit bien entendu d’une tromperie parfaitement illégale qui, selon une récente étude de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) tendrait à se développer.

La mise en place d’une norme

Pour lutter contre ces faux avis et le biais concurrentiel qu’ils engendrent, l’Agence française de normalisation (AFNOR) a décidé de mettre en place une norme. Cette dernière, élaborée en partenariat avec certains acteurs du e-commerce, encadrera les modalités de collecte des avis des consommateurs. Elle devrait ainsi permettre de faciliter l’authentification de ces commentaires, mais aussi d’empêcher que les sites marchands ne les censurent lorsqu’ils sont négatifs.

Le projet de l’Afnor sera dans les six mois qui viennent soumis à une enquête publique. La publication de la norme devrait quant à elle intervenir à la fin de l’année 2012.

Article du 03/01/2012 - © Copyright SID Presse - 2012

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